ToB業(yè)務(wù)在新時期面對市場競爭的必選項，是深耕客戶行業(yè)場景的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
一邊是企業(yè)客戶回暖的發(fā)展訴求，一邊是ToB廠商自身的成長需要。
如何讓ToB企業(yè)在中國走出最適合的那條“通向成功”之路?
用友“在行”背后的邏輯，值得每一個ToB人深入了解。
隨著宏觀經(jīng)濟進(jìn)入“新常態(tài)”階段，中國經(jīng)濟的強大韌性和潛力正在進(jìn)一步釋放。由此而來的，是市場各經(jīng)營主體的全面復(fù)蘇，對ToB企業(yè)也提出了更高質(zhì)量、更具挑戰(zhàn)的服務(wù)需求。
同時，對ToB企業(yè)而言，技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用帶來的最大價值，在于能夠幫助客戶在企業(yè)組織管理、業(yè)務(wù)運營生產(chǎn)上，提供應(yīng)對新周期的最佳解決方案。這其中，既有大環(huán)境的促動——中國擁有全球最完整的產(chǎn)業(yè)體系，擁有超大規(guī)模的國內(nèi)市場，也為維護全球產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定發(fā)揮著關(guān)鍵作用;也有經(jīng)營個體的剛需——千行百業(yè)豐富的應(yīng)用場景等待被改造，海量的數(shù)據(jù)汪洋需要被正確使用，以及全行業(yè)擁抱數(shù)智化的大勢。
當(dāng)是時，用友推出的“在行”系列，給出了一套能夠真正讓數(shù)智化在企業(yè)落地，并深入到具體業(yè)務(wù)場景產(chǎn)生價值的服務(wù)框架。
“在行”的本質(zhì)，是客戶價值導(dǎo)向的深層固化
某種意義上來說，以云服務(wù)與軟件為核心的企業(yè)服務(wù)，根本目的是通過技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新推動企業(yè)管理方式的不斷進(jìn)化。十幾年前的全球金融危機后，軟件企業(yè)越來越通過云的方式進(jìn)行交付，隨后出現(xiàn)了一大批優(yōu)質(zhì)的ToB企業(yè)，并在十年時間里，實現(xiàn)了10-20倍的增長。
現(xiàn)在來看，我們的2022/2023，有些類似彼時的美國，如果我們的ToB企業(yè)能夠穿越這段下行周期保持穩(wěn)健的成長，未來的十年同樣有機會“復(fù)現(xiàn)”這種成功。
那么，如何才能“穩(wěn)健”地穿越這個周期呢?很多ToB企業(yè)在發(fā)展過程中往往會踩進(jìn)一個“價值”陷阱——閉門造車式的產(chǎn)研和自以為的客戶價值創(chuàng)造。簡單來說，就是所有公司都會說“以客戶需求為中心”，但很少有公司真的足夠深入到用戶業(yè)務(wù)場景中去發(fā)掘真實需求，由此得來的產(chǎn)品也就成了“自以為有客戶價值”的服務(wù)應(yīng)用，自然不會有客戶買單。
當(dāng)今的企業(yè)數(shù)智化已進(jìn)入到“深水區(qū)”，成為企業(yè)發(fā)展的普遍共識。作為供給側(cè)，ToB企業(yè)面臨著日趨激烈的競爭環(huán)境、多樣的客戶需求、復(fù)雜的內(nèi)外部協(xié)同等挑戰(zhàn)。與ToC企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品不同，ToB企業(yè)提供的數(shù)智化產(chǎn)品及解決方案更加的復(fù)雜專業(yè)，如果廠商對客戶洞察不足，無法深層次的為客戶實際業(yè)務(wù)場景提供技術(shù)賦能，所帶來的服務(wù)就會“流于表面”。
這就好比生病看醫(yī)生，一個好的ToB廠商會與客戶就實際業(yè)務(wù)場景進(jìn)行深層次的“望聞問切”，并開出針對性的“藥方”;而只關(guān)注客戶續(xù)費的廠商，只會簡單的給一顆“止疼片”，然后讓你下次再來。
“在行”，去繁從簡的技術(shù)賦能
病去如抽絲，小到頭疼腦熱，大到手術(shù)開刀，實際上一切病癥的治療，都是復(fù)雜而緩慢的。那些看似“立竿見影”的醫(yī)治，只是因為醫(yī)院、藥廠、大夫們把麻煩的部分隱去了。同樣的道理對ToB也是一樣。
把簡單留給客戶，把復(fù)雜留給自己。從“在行”系列場景化解決方案中，可以看到一個能夠真正將企業(yè)的數(shù)智化進(jìn)程簡單、便捷落地的實現(xiàn)框架——“行業(yè)化方案，場景化應(yīng)用”。在這個框架內(nèi)，用友詮釋了對“在行”的理解——從企業(yè)的核心業(yè)務(wù)出發(fā)，深入思考和挖掘各行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的場景痛點，根據(jù)場景顆粒度適配數(shù)智產(chǎn)品與服務(wù)，把復(fù)雜的技術(shù)應(yīng)用與紛繁的業(yè)務(wù)需求相融合，“深入淺出”地提供能夠真正驅(qū)動行業(yè)場景的數(shù)智化解決方案。
能源是經(jīng)濟社會運行的基礎(chǔ)動力，作為能耗占比巨大的水泥行業(yè)，其提升能源的使用效率至關(guān)重要。某水泥龍頭企業(yè)與用友攜手，通過與源設(shè)備連接，利用機器學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，并對生產(chǎn)過程中窯的運行進(jìn)行智能監(jiān)控，實現(xiàn)能耗降低的同時，還延長了運行時間，提高了產(chǎn)成品質(zhì)量，解決了產(chǎn)能、環(huán)保、人工成本等多方面問題，推動了企業(yè)的數(shù)智化生產(chǎn)。
醫(yī)藥行業(yè)中藥品的品質(zhì)是關(guān)鍵，從原材料采購到生產(chǎn)質(zhì)量管理，從取樣質(zhì)檢到入庫驗收，小小一瓶藥的背后，是整個制藥生命周期的高質(zhì)量管理。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，以數(shù)據(jù)挖掘和智能分析、信號檢測與風(fēng)險管理等功能手段，某藥企與用友合作，對制藥全鏈條進(jìn)行在線化、流程化賦能，保障了0錯誤率，完全符合國家質(zhì)量管控要求，提升了藥企運轉(zhuǎn)效率，為人民的生產(chǎn)生活和身體健康保駕護航。
我國制造業(yè)規(guī)模占全球30%，是全球制造業(yè)的重要樞紐。對制造企業(yè)來說，效率和質(zhì)量是“生命線”，而生產(chǎn)過程中全設(shè)備產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)不僅是動態(tài)實時的，且關(guān)聯(lián)性極強，一旦分散處理，就變成了“啞數(shù)據(jù)”，因此，用友在流程制造業(yè)通過物聯(lián)網(wǎng)、5G傳輸和實時數(shù)據(jù)感知等技術(shù)，打造了數(shù)智化生產(chǎn)線，能夠有效降低90%異常報警，實現(xiàn)協(xié)同0誤差、生產(chǎn)0延遲、產(chǎn)品0瑕疵，全面提升數(shù)據(jù)和資源利用效率，推動了行業(yè)的集約綠色發(fā)展。
實際上，除了上述幾個行業(yè)外，“在行”還包含了消費品、交通運輸、現(xiàn)代服務(wù)、農(nóng)牧、國資監(jiān)管等眾多行業(yè)的場景化創(chuàng)新案例。能夠看到，當(dāng)企業(yè)數(shù)智化推進(jìn)到一定程度的時候，場景應(yīng)用的訴求也越發(fā)明顯，新技術(shù)與行業(yè)場景深層次融合，企業(yè)自身的業(yè)務(wù)形態(tài)也發(fā)生著巨大的變革與創(chuàng)新，這其中所釋放出的價值，正是企業(yè)在數(shù)智化大潮中所迫切追求與渴望的。
“在行”，為什么是用友?
實際上，“行業(yè)化”、“場景化”并非多么新鮮，包括華為、騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)大廠都曾經(jīng)提出過類似的理念，并且從組織到業(yè)務(wù)進(jìn)行過對應(yīng)的落地。但“在行”由用友提出，又顯得很“理所應(yīng)當(dāng)”——一家與中國企業(yè)走過35年發(fā)展歷程的ToB服務(wù)商，不管是行業(yè)經(jīng)驗還是交付實操，所積累起的優(yōu)勢都是不容小覷的。
我們知道，ToB服務(wù)越貼近企業(yè)客戶，應(yīng)用需求越細(xì)致、龐雜，所需要協(xié)同的流程、業(yè)務(wù)也就越紛繁，即是說，沿著“云”的基礎(chǔ)向上，越趨近于實際業(yè)務(wù)和場景，所需要的服務(wù)與應(yīng)用就越需要廣度和深度的雙向兼顧。比如，一款主打營銷數(shù)智化賦能的ToB產(chǎn)品，如果與企業(yè)的財務(wù)、采購、供應(yīng)鏈沒有打通，那么它所能帶來的價值就非常有限。
這也是為什么，“行業(yè)化方案，場景化應(yīng)用”的業(yè)務(wù)框架能夠真正實現(xiàn)數(shù)智化在企業(yè)的落地——因為它代表著跨多領(lǐng)域、應(yīng)用一體化融合的趨勢，能夠幫助企業(yè)解決信息化時代“數(shù)據(jù)煙囪”、“信息孤島”的癥結(jié)。
同時也要注意到的是，“在行”的意義不僅在于能夠為企業(yè)客戶提供有價值的參考經(jīng)驗和場景化解決方案，更重要的是“從行業(yè)場景中來，到行業(yè)場景中去”的一種服務(wù)迭代。在與客戶共同實現(xiàn)行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級的過程中，寶貴的實踐經(jīng)驗也將成為一筆重要的“財富”，留存在ToB廠商的產(chǎn)品與服務(wù)之中，從而幫助廠商打磨更好的服務(wù)，幫助更廣泛的同行業(yè)企業(yè)規(guī)模化復(fù)制或進(jìn)行“二創(chuàng)”，最終，加速整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級速度。
正因如此，用友“在行”所代表的ToB新思維與新方法，既是千行百業(yè)數(shù)智化的重要引擎，也為供給側(cè)廠商們創(chuàng)造了更多深層賦能客戶的機會與切入點。通過一次次“在行”的引領(lǐng)，產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈才能形成更多的創(chuàng)新增長點，我們的企業(yè)才能發(fā)現(xiàn)數(shù)智化的更多可能，創(chuàng)造出更大價值，我們的經(jīng)濟社會才能實現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。
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